Soporte
Ayuda y preguntas frecuentes
Aquí encuentras respuestas rápidas en Preguntas Frecuentes y un formulario para enviarnos
cualquier duda sobre pedidos, envíos, cambios o devoluciones.
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En promedio, de 2 a 6 días hábiles después de la preparación del pedido.
¿Cómo sé cuál talla elegir?
Puedes revisar la guía de tallas y comparar tus medidas con la tabla.
¿Puedo cambiar una pieza si no me quedó?
Sí, siempre que cumpla con las condiciones de devolución y esté dentro del periodo permitido.
¿Quién paga el envío de una devolución o cambio?
Lo cubrimos nosotros cuando el error es nuestro (producto defectuoso, talla enviada equivocada o artículo incorrecto). Cuando el motivo depende del cliente (eligió otra talla, no le gustó o similar), el envío de regreso corre por su cuenta.
¿Hacen envíos a todo México?
Sí, enviamos a toda la República Mexicana. Algunas zonas pueden tardar un poco más.
¿Cómo contacto a soporte?
Puedes usar el formulario de esta página o escribirnos a contact@araizaatelier.com.
Formulario de Preguntas
Pago, cuenta y pedidos
¿Qué formas de pago aceptan?
Tarjeta de crédito y débito, Mercado Pago —que incluye transferencia y pago en efectivo en tienda— y PayPal. Todos los precios están en pesos mexicanos e incluyen impuestos. No guardamos los datos de tu tarjeta: los procesa directamente la plataforma de pago.
¿Es seguro comprar aquí?
El sitio funciona sobre conexión cifrada y los datos de pago nunca pasan por nuestros servidores. El precio que se cobra se valida contra el catálogo en el servidor, no contra lo que envía el navegador, de modo que no puede alterarse desde fuera.
¿Necesito crear una cuenta?
No. Puedes comprar como invitado. Una cuenta sirve para consultar tus pedidos anteriores, guardar direcciones y conservar favoritos entre dispositivos, pero no es obligatoria.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
Si aún no ha salido, sí: escríbenos con tu folio cuanto antes. Una vez despachado ya no puede detenerse, pero puedes rechazarlo en la entrega o tramitar la devolución al recibirlo.
¿Emiten factura?
Sí. Puedes solicitarla durante el checkout con tus datos fiscales, o después escribiéndonos con el folio del pedido dentro del mes en curso de la compra.
¿Cuándo vuelve una pieza agotada?
Trabajamos en series cortas y no siempre hay reposición. En la ficha de cada pieza agotada puedes dejar tu correo y te avisamos si vuelve. Es solo un aviso: no aparta unidad ni compromete a nada.
¿Hacen envíos fuera de México?
Por ahora no. Cuando exista una opción internacional que podamos sostener con plazos reales, se anunciará en envíos.
Si tu duda no está aquí, escríbenos: respondemos en veinticuatro a cuarenta y ocho horas hábiles.