Política y proceso
Devoluciones
Queremos que ames tu compra. Si necesitas hacer un cambio o devolución,
aquí te explicamos el proceso de forma clara y rápida.
1
Solicita tu devolución
Escríbenos por correo con tu número de pedido y motivo dentro de los primeros 15 días naturales.
2
Recibe instrucciones
Te compartiremos los pasos, dirección y autorización para el envío de la prenda.
3
Revisión de producto
Al recibir el artículo, verificamos estado, etiquetas y empaque original para validar.
4
Resolución
Procesamos cambio, saldo a favor o reembolso según tu caso y forma de pago original.
Condiciones para aceptar
- Prenda sin uso, limpia y en perfecto estado.
- Con etiquetas, accesorios y empaque original.
- Con comprobante de compra o número de pedido.
No aplican devoluciones en
- Piezas personalizadas o bajo pedido especial.
- Artículos con daño por uso, lavado o alteración.
- Solicitudes fuera del período establecido.
¿Quién paga el envío de la devolución?
- Lo cubrimos nosotros cuando el error es de Araiza Atelier: producto defectuoso, talla enviada equivocada, artículo incorrecto o cualquier falla atribuible a nosotros.
- Lo cubre el cliente cuando el motivo depende de él: eligió una talla distinta a la que necesitaba, el producto no fue de su agrado o casos similares.
Nota: El reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles después de aprobar la devolución,
dependiendo del método de pago y de la institución bancaria.
Seguimiento en línea:
Si ya registraste tu solicitud, puedes consultar su estatus por folio en cualquier momento.