Política y proceso

Devoluciones

Queremos que ames tu compra. Si necesitas hacer un cambio o devolución, aquí te explicamos el proceso de forma clara y rápida.

1

Solicita tu devolución

Escríbenos por correo con tu número de pedido y motivo dentro de los primeros 7 días naturales.

2

Recibe instrucciones

Te compartiremos los pasos, dirección y autorización para el envío de la prenda.

3

Revisión de producto

Al recibir el artículo, verificamos estado, etiquetas y empaque original para validar.

4

Resolución

Procesamos cambio, saldo a favor o reembolso según tu caso y forma de pago original.

Condiciones para aceptar

  • Prenda sin uso, limpia y en perfecto estado.
  • Con etiquetas, accesorios y empaque original.
  • Con comprobante de compra o número de pedido.

No aplican devoluciones en

  • Piezas personalizadas o bajo pedido especial.
  • Artículos con daño por uso, lavado o alteración.
  • Solicitudes fuera del período establecido.
Nota: El reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles después de aprobar la devolución, dependiendo del método de pago y de la institución bancaria.