Solicita tu devolución
Regístrala en Solicitud de pedido o escríbenos con tu número de pedido y motivo dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega.
Política y proceso
Devoluciones y cambios en 15 días
Queremos que ames tu compra. Si necesitas hacer un cambio o devolución, aquí te explicamos el proceso de forma clara y rápida.
Recibe instrucciones
Te compartiremos los pasos, dirección y autorización para el envío de la prenda.
Revisión de producto
Al recibir el artículo, verificamos estado, etiquetas y empaque original para validar.
Resolución
Procesamos cambio, saldo a favor o reembolso según tu caso y forma de pago original.
Condiciones para aceptar
- Prenda sin uso, limpia y en perfecto estado.
- Con etiquetas, accesorios y empaque original.
- Con comprobante de compra o número de pedido.
No aplican devoluciones en
- Piezas personalizadas o bajo pedido especial.
- Artículos con daño por uso, lavado o alteración.
- Solicitudes fuera del período establecido.
¿Quién paga el envío de la devolución?
- Lo cubrimos nosotros cuando el error es de Araiza Atelier: producto defectuoso, talla enviada equivocada, artículo incorrecto o cualquier falla atribuible a nosotros.
- Lo cubre el cliente cuando el motivo depende de él: eligió una talla distinta a la que necesitaba, el producto no fue de su agrado o casos similares.
Si ya registraste tu solicitud, puedes consultar su estatus por folio en cualquier momento.
Cómo entendemos una devolución
Una prenda que no queda no es un problema del cliente. Comprar ropa sin probarla tiene un margen de error y ese margen lo asumimos nosotros: por eso el plazo es de quince días naturales completos desde que recibes el paquete, no desde que lo compras.
En qué estado debe volver
Sin uso, sin lavar, con sus etiquetas puestas y en condiciones de volver a venderse. Probártela en casa es exactamente lo que esperamos que hagas; usarla un fin de semana, no. Si la pieza vuelve con señales de uso, olor a perfume o humo, o sin etiquetas, no podemos reingresarla al inventario y tendremos que devolvértela.
Cambio de talla frente a reembolso
Si lo que necesitas es otra talla o color, el cambio es lo más rápido: apartamos la pieza nueva en cuanto confirmamos la recepción de la anterior. Si prefieres el reembolso, se hace por el mismo medio de pago con el que compraste. No emitimos devoluciones en efectivo ni a una cuenta distinta de la original, porque es la única forma de proteger a ambas partes frente a un fraude.
Cuánto tarda el dinero en volver
Desde que la pieza llega a nuestras manos y se aprueba, el reembolso se emite en un plazo de tres a cinco días hábiles. Después entra el tiempo del banco o de la plataforma de pago, que no controlamos: con tarjeta suele reflejarse en el siguiente corte y puede tardar hasta dos ciclos de facturación. Con Mercado Pago o PayPal el saldo aparece antes.
Si la pieza llegó con un defecto
Es un caso distinto y se resuelve distinto: escríbenos con tu folio y una fotografía del defecto: la garantía cubre 90 días naturales desde la entrega. El costo de retorno corre por nuestra cuenta. Un defecto de fabricación es responsabilidad nuestra, no tuya.
El detalle paso a paso está en proceso de devoluciones. Si tu caso no encaja en ninguno de estos supuestos, escríbenos por contacto y lo vemos uno a uno.