Solicitud enviada
Se recibe y valida información inicial.
Atencion postventa
Proceso de devoluciones
Da seguimiento a tu devolución por etapas: solicitud, aprobación, instrucciones, tránsito, recepción, inspección y resolución final.
Buscar devolución por folio
Ingresa tu folio para revisar el avance.
Etapas de referencia
Solicitud aprobada
Confirmamos elegibilidad según políticas.
Guía e instrucciones
Compartimos pasos para envío del producto.
Producto en tránsito
El paquete va rumbo a nuestro almacén.
Recepción de producto
Confirmamos recepción física de la devolución.
Inspección de calidad
Revisión técnica de estado, empaque y condiciones.
Resolución final
Reembolso, cambio o crédito según el caso.
Preguntas que surgen a mitad del proceso
¿Necesito la caja original?
No. Sirve cualquier empaque que proteja la prenda durante el trayecto. Lo que sí debe volver son las etiquetas de la pieza: son la prueba de que no se usó y sin ellas no podemos reingresarla al inventario.
¿Quién paga el envío de retorno?
Si la devolución es por cambio de opinión o de talla, el costo de retorno corre por tu cuenta. Si la pieza llegó con un defecto o te enviamos algo distinto a lo que pediste, lo pagamos nosotros y te mandamos la guía.
¿Puedo devolver solo una pieza de un pedido?
Sí. Cada pieza se evalúa por separado. Ten en cuenta que si el pedido superaba los $1,500 MXN y con la devolución baja de ese umbral, el envío gratis deja de aplicar y ese costo se descuenta del reembolso.
¿Y si pasaron los quince días?
El plazo es firme para devoluciones ordinarias: pasado ese punto la pieza ya no puede reingresar al inventario como nueva. Un defecto de fabricación es otra cosa y se atiende fuera de ese plazo. Si tu caso está en el límite, escríbenos antes de que venza.
¿Cómo sé que llegó?
Te confirmamos por correo en cuanto recibimos el paquete, y otra vez cuando se aprueba la devolución y se emite el reembolso. Si en cinco días hábiles desde que la guía marca entregado no tienes noticias, escríbenos con tu folio.
¿Puedo cambiar por una pieza distinta?
Sí. Si la nueva cuesta más, se cobra la diferencia; si cuesta menos, se reembolsa. Lo tratamos como una devolución y una compra nueva, pero sin que pagues dos veces el envío.
Las condiciones completas están en devoluciones. Para cualquier caso que no encaje, escríbenos.